Um den Erfolg Ihres Treueprogramms zu messen, müssen Sie die richtigen Kennzahlen verfolgen. Das Verständnis dieser KPIs ist die Grundlage für eine kontinuierliche Optimierung.
Die wichtigsten Leistungskennzahlen
Kundenbindungsrate, Customer Lifetime Value (CLV), Einlösequote, Teilnahmequote und der Net Promoter Score (NPS) sind die zentralen Metriken zur Bewertung eines Treueprogramms.
Kundenbindungsrate
Die Kundenbindungsrate zeigt, wie viele Kunden über einen längeren Zeitraum aktiv an Ihrem Programm teilnehmen. Eine hohe Rate deutet auf den Mehrwert Ihres Programms hin.
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Schedule a DemoCustomer Lifetime Value (CLV)
Der CLV hilft Ihnen zu verstehen, welchen Gesamtumsatz ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Einkaufszentrum generiert.
