要衡量忠诚度计划的成效，关键在于追踪正确的指标。深入理解这些关键绩效指标 (KPI) 是实现持续优化的基础。
关键绩效指标 (KPI)
客户保留率、客户终身价值 (CLV)、兑换率、参与率和净推荐值 (NPS) 是评估忠诚度计划表现的核心指标。
客户保留率
客户保留率用于衡量在特定时期内，有多少顾客持续参与您的忠诚度计划。更高的保留率通常意味着计划对顾客具有更高的价值。
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Schedule a Demo客户终身价值 (CLV)
CLV 帮助您了解单个顾客在与您购物中心的整个互动周期内所能创造的总收益。
