يتطلب قياس نجاح برنامج الولاء الخاص بك تتبع المقاييس الصحيحة. ويُعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أمرًا ضروريًا للتحسين المستمر.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تُعد معدلات الاحتفاظ بالعملاء، والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، ومعدلات استبدال النقاط، ومعدلات المشاركة، وصافي نقاط الترويج (NPS) هي المقاييس الأساسية لتقييم برنامج الولاء.
معدلات الاحتفاظ بالعملاء
يقيس معدل الاحتفاظ عدد العملاء الذين يواصلون التفاعل مع برنامجك بمرور الوقت. ويشير ارتفاع معدل الاحتفاظ إلى قيمة البرنامج وأهميته للعملاء.
Ready to transform your property?
See how Mallsio can help you achieve better engagement, streamlined operations, and unified digital experiences.
Schedule a Demoالقيمة الدائمة للعميل (CLV)
تساعدك القيمة الدائمة للعميل على فهم إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل طوال فترة علاقته بمركزك التجاري.
